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Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Chez CouCare™, vous pouvez régler votre commande en utilisant tous les types de cartes de crédit et de débit ou en utilisant l'option de paiement express PayPal.

Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Lorsque vous effectuez des achats en ligne avec votre carte de crédit, tous vos détails sont saisis sur une page web SSL sécurisée. Vos données sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de cartes de crédit, où votre carte et la transaction sont préapprouvées. Les données de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

LIVRAISON DE LA COMMANDE

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement des commandes pendant les vacances et les périodes de vente.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées dès que possible après la date de commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Le service de messagerie vous enverra les informations de suivi par courriel/SMS dès que votre commande aura été expédiée.

N'hésitez pas à suivre votre commande sur la page de suivi du transporteur.

RETOURS ET ÉCHANGES

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison du retour. Notre service clientèle examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.

Veuillez consulter notre politique de retour pour obtenir la liste des articles en vente. Tous les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et l'emballage doit être intact.

Que se passe-t-il si les articles que j'ai reçus sont défectueux, erronés ou endommagés ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu des articles incorrects, manquants et/ou défectueux. Veuillez indiquer le numéro de commande, des photos de l'article ou des articles et toute référence concernant la réception du colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Combien de temps dure la procédure de retour ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour. Nous vous enverrons un courrier électronique pour confirmer que votre retour a été traité. Si le client ne répond pas aux différents courriels envoyés pendant une période de 7 jours, la demande sera archivée.